Los fraudes bancarios a través de cargos no reconocidos de montos mínimos —conocidos como "cobros hormiga"— van en aumento y pueden pasar desapercibidos durante años si no se revisan los estados de cuenta. Sharon Albornoz, delegada de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), advirtió que estas operaciones suelen iniciar con cantidades pequeñas desde 50 o 60 pesos (aunque el organismo recibe quejas desde un peso).
La funcionaria explicó que la apatía o la falta de tiempo llevan a muchos usuarios a ignorar estos descuentos. Sin embargo, alertó que esta es la modalidad con la que los defraudadores prueban las cuentas antes de escalar el robo. "Así empiezan los fraudes, de pronto es cierta cantidad, pero pudiera darse el caso que vaya incrementando", señaló Albornoz, subrayando que el dinero corresponde al esfuerzo del trabajador, aunque se trate de un centavo, y debe reclamarse antes de que el patrimonio se vea comprometido.
De acuerdo con la delegada de la Condusef, estos cargos suelen disfrazarse bajo conceptos como comisiones, seguros o cobros en aplicaciones remotas, principalmente de entrega de comida rápida. El mayor riesgo radica en la periodicidad: al no reportarse de inmediato, el sistema financiero asume que el cliente aprueba el movimiento.
"Como es un cargo recurrente, entonces el banco entiende que estás conforme con el cargo que te están haciendo", detalló la funcionaria. Además, recordó que existe un límite legal de tiempo para proceder: la Condusef únicamente tiene facultades para atender reclamaciones con una antigüedad máxima de dos años.
Sharon Albornoz relató el caso reciente de un adulto mayor que no solía revisar su aplicación bancaria ni sus estados de cuenta. Fue hasta que una de sus hijas lo visitó y revisó sus movimientos que descubrieron que, durante tres años consecutivos, le estuvieron aplicando "cobros chiquitos" desde aplicaciones de comida rápida que él ni siquiera utilizaba.
Aunque la Condusef intervino y logró que el usuario recuperara su dinero, el organismo solo pudo reclamar lo correspondiente a los últimos 24 meses debido al plazo que marca la ley, perdiéndose el primer año de afectación. "Si hubiéramos visto a tiempo este caso, pudiéramos a lo mejor haber ayudado más al usuario", lamentó la delegada.
Para evitar ser víctima de este esquema, la Condusef emite las siguientes recomendaciones clave:
Revisa tus estados de cuenta: Verifica periódicamente cada movimiento en tu aplicación móvil o estado de cuenta mensual, especialmente en temporadas de alto consumo.
No subestimes los montos bajos: Reporta de inmediato cualquier cargo que no reconozcas, sin importar si es de 50 pesos o menos.
Actúa antes de los dos años: Acude a tu institución bancaria o presenta tu queja directamente ante la Condusef para solicitar el reembolso antes de que prescriba el plazo legal.
