La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) emitió una alerta preventiva ante una nueva modalidad de fraude en la que delincuentes utilizan malware para ingresar a celulares y computadoras y obtener información personal y bancaria de los usuarios.
En entrevista para XEU, Sharon Albornoz, delegada de Condusef en Veracruz, explicó que los delincuentes recurren a mensajes de texto, correos electrónicos y WhatsApp para enviar enlaces que pueden provocar la instalación de archivos o aplicaciones maliciosas, o bien redirigir a páginas diseñadas para permitir el acceso del malware al dispositivo.
De acuerdo con la funcionaria, una vez instalado, este tipo de software malicioso puede tomar el control remoto del equipo y comenzar a recopilar información, incluso sin que la víctima proporcione directamente sus datos bancarios.
Albornoz relató que recientemente atendieron a una usuaria que recibió un mensaje en el que se le advertía sobre un supuesto cargo no reconocido en su tarjeta y se le proporcionaba un enlace para verificar la operación.
La usuaria aseguró que únicamente abrió el mensaje, pero no descargó ninguna aplicación ni proporcionó información personal. A pesar de ello, posteriormente detectó cargos que no reconocía tanto en sus tarjetas de crédito como de débito.
“Entonces podemos pensar que fue a consecuencia de un fraude como este”, explicó la delegada, al señalar que la alerta busca evitar que esta modalidad se incremente.
La funcionaria advirtió que estos ataques representan una nueva forma de intentar obtener información de los usuarios, por lo que llamó a reforzar las medidas de seguridad en teléfonos celulares y computadoras.
Entre las principales recomendaciones de Condusef se encuentra no abrir enlaces recibidos mediante mensajes de texto, correos electrónicos o WhatsApp, especialmente cuando provienen de remitentes desconocidos o contienen ofertas, avisos o alertas que el usuario no solicitó.
También recomendó descargar aplicaciones únicamente desde las tiendas oficiales de los dispositivos, debido a que las aplicaciones obtenidas directamente desde enlaces de internet pueden no haber pasado por los filtros de seguridad correspondientes.
En el caso de las computadoras, señaló que es importante contar con un antivirus actualizado y con herramientas que ofrezcan protección adecuada.
Asimismo, aconsejó utilizar contraseñas robustas y mantenerse atentos a cualquier movimiento extraño o cargo no reconocido en las tarjetas de crédito o débito.
La delegada de Condusef explicó que, si una persona sospecha que su dispositivo pudo haber sido infectado, es importante realizar una limpieza completa o restablecimiento del equipo para eliminar cualquier software malicioso que pudiera permanecer instalado.
Advirtió que, de no hacerlo, el usuario podría volver a ser víctima de cargos no reconocidos meses después, debido a que el malware podría continuar obteniendo información.
“Puede ser que en su teléfono pues esté aún este virus, que es el que le está robando datos a las personas”, señaló.
Por ello, hizo énfasis en que la prevención es fundamental, ya que un fraude financiero puede implicar un proceso de reclamación ante el banco y ante las autoridades correspondientes, lo que podría tomar tiempo para recuperar los recursos.
Ante la implementación de mensajes bancarios relacionados con mecanismos de doble autenticación, Albornoz recomendó prestar atención a los detalles.
Explicó que algunos mensajes utilizados por delincuentes pueden imitar la comunicación de los bancos, incluso utilizando nombres similares. Un indicador de alerta pueden ser las faltas de ortografía o errores en el nombre de la institución.
“Hay que estar muy alerta de esos detalles porque en eso puede estar el error”, señaló.
También recomendó desconfiar cuando un mensaje genera dudas o solicita ingresar a un enlace. En caso de sospecha, lo mejor es no abrirlo y verificar directamente con el banco mediante sus canales oficiales.
Sobre los mensajes de doble autenticación, explicó que estos normalmente aparecen cuando el propio usuario está realizando una compra, por lo que si llega una notificación de este tipo cuando no se está efectuando ninguna operación, es recomendable desconfiar.
En caso de detectar cargos no reconocidos o enfrentar algún otro problema con una institución bancaria, Condusef ofrece atención presencial en sus oficinas de Veracruz, ubicadas en la avenida 5 de Mayo, de lunes a viernes, de 8:30 de la mañana a 4 de la tarde, con cita.
También está disponible el Portal de Queja Electrónica de Condusef para presentar reclamaciones en línea.
Para iniciar el procedimiento, los usuarios deben proporcionar documentación como una identificación y el estado de cuenta donde aparezcan los cargos que buscan reclamar.
Además, Albornoz recordó que existe una línea nacional de asesoría telefónica de Condusef: 55 53 400 999, con atención de 8:30 de la mañana a 6 de la tarde.
La recomendación principal, insistió, es no confiar en mensajes inesperados ni abrir enlaces sospechosos, ya que un solo clic podría ser suficiente para poner en riesgo la información almacenada en un dispositivo.
