El registro obligatorio de líneas telefónicas en México arrancó con una realidad que muchos no esperaban: la plataforma digital habilitada para hacer el trámite desde casa colapsó ante la demanda, y los usuarios veracruzanos ya sienten las consecuencias. La saturación del sistema ha empujado a decenas de personas a buscar atención directamente en las tiendas de las compañías telefónicas, donde el proceso, aseguran, es mucho más ágil.
Así le ocurrió a Emmanuel Rodríguez, un joven veracruzano que decidió acudir personalmente a una sucursal de telefonía en la ciudad de Veracruz para completar el alta de su línea celular, incluso antes de que le correspondiera hacerlo según el calendario establecido por las autoridades.
El motivo que lo llevó a adelantarse fue una solicitud de su empleador. Emmanuel explicó que en su empresa les pidieron registrar sus números telefónicos como parte de una estrategia interna para prevenir posibles fraudes y extorsiones. Con esa urgencia encima, intentó completar el trámite desde casa usando el enlace oficial habilitado para el registro, pero el sistema no le dio paso.
Durante aproximadamente dos semanas, Emmanuel se topó con el mismo muro cada vez que intentaba concluir el procedimiento en línea. La saturación de la plataforma le impedía avanzar y el sistema simplemente lo dejaba fuera del proceso.
"La misma página me hacía el procedimiento, pero me botaba que tenía que esperar por la situación de la saturación de la web".
Ante esa situación, el propio sistema le ofreció dos opciones: esperar a que la saturación disminuyera o acudir directamente al área de atención a clientes de una sucursal. Emmanuel optó por la segunda.
La experiencia presencial resultó ser todo lo contrario a la digital. Emmanuel aseguró que en la sucursal el trámite fue rápido, sin complicaciones y sin esperas largas. En no más de 15 minutos logró completar el registro de su línea, cuya terminación es el número 23. Un resultado que contrasta fuertemente con las semanas de intentos fallidos frente a la computadora.
La saturación del portal en línea ha sido un tema recurrente entre usuarios de distintas compañías de telefonía en todo el país. El volumen de personas que deben registrar sus líneas simultáneamente ha rebasado la capacidad del sistema, lo que genera frustración y obliga a replantear la estrategia para quienes necesitan hacer el trámite con cierta urgencia.
El padrón de usuarios de telefonía móvil es una medida impulsada por el gobierno federal mexicano que busca vincular cada línea celular activa con los datos biométricos y de identidad de su titular. El objetivo declarado es combatir el uso de celulares en actividades delictivas, como extorsiones, secuestros virtuales y fraudes telefónicos, prácticas que han crecido en los últimos años y que afectan especialmente a la población civil.
Para completar el registro, los usuarios deben proporcionar información personal y, en muchos casos, datos biométricos como huellas digitales o reconocimiento facial. El procedimiento puede hacerse a través de la plataforma en línea de cada operadora o de manera presencial en sus sucursales, aunque como ha quedado evidenciado, la opción digital enfrenta serios problemas de capacidad.
Más allá de su experiencia personal con la saturación del sistema, Emmanuel quiso mandar un mensaje claro a quienes todavía dudan en registrar su línea por desconfianza o desconocimiento del proceso.
"Registrar la línea no tiene nada de malo".
El joven consideró que identificar las líneas telefónicas puede ser una herramienta real para reducir las llamadas fraudulentas y las extorsiones, y llamó a la población veracruzana a no postergar el trámite. En su visión, se trata de una medida que, más que una carga, representa una forma de protección colectiva.
Si estás en la misma situación que Emmanuel y la plataforma en línea no te deja avanzar, aquí hay algunas cosas que puedes tomar en cuenta:
La experiencia de Emmanuel deja una lección clara: cuando la tecnología falla, la atención presencial puede ser la salida más práctica. Y en este caso, quince minutos fueron suficientes para dejar el trámite en orden.
Foto: Imagen de fernandozhiminaicela tomada de Pixabay
