Con la temporada vacacional de verano en pleno apogeo, la delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Veracruz activó un programa especial de verificación para vigilar que restaurantes, comercios y prestadores de servicios respeten los derechos de los consumidores. El delegado Marcos Castillo López confirmó que desde el pasado 15 de julio y hasta el 31 de agosto brigadas de inspectores recorren las zonas de mayor afluencia turística de la ciudad.
El funcionario detalló que los operativos se concentran en puntos neurálgicos del turismo veracruzano: el centro histórico, la zona de Palapas, Plaza Acuario y toda la franja costera que va desde Santé hasta el Lido. La idea es estar presentes justo donde más gente circula y donde históricamente se presentan más conflictos entre comerciantes y compradores.
Hasta el momento, los recorridos no han arrojado señales de alarma en los establecimientos más visitados. El propio delegado Castillo López explicó que sus verificadores han entrevistado directamente a consumidores al salir de los restaurantes y los reportes han sido, en términos generales, positivos.
"En estos recorridos que estábamos haciendo, que sí estamos muy presentes en esa zona de Palapas, no hemos encontrado algo que nos llame fuertemente la atención porque llegamos, entrevistamos, de hecho algunos consumidores que van saliendo de algún restaurante, y pues hasta ahorita los comentarios no han sido malos". Marcos Castillo López, delegado de PROFECO en Veracruz
Sin embargo, el funcionario fue enfático en un punto que considera clave: la denuncia ciudadana es indispensable para que la autoridad pueda actuar. Muchas veces los abusos no se registran oficialmente no porque no ocurran, sino porque los afectados prefieren no tomarse la molestia de reportarlos. Y eso, advirtió, le quita herramientas a PROFECO para intervenir.
"Suele pasar que por no tomarse la molestia de marcar un número telefónico o de no acudir a una oficina, pues así dejan el tema y nosotros ni nos enteramos". Marcos Castillo López, delegado de PROFECO en Veracruz
Más allá de los comercios turísticos, el delegado reveló cuáles son los tres sectores que generan más inconformidades en la oficina veracruzana durante esta época del año. No sorprende que encabece la lista las empresas de telecomunicaciones, especialmente las que venden paquetes de internet, dado que con las vacaciones los jóvenes incrementan drásticamente su consumo de datos y las redes se saturan.
Las quejas contra operadoras telefónicas y proveedores de internet giran principalmente en torno a:
En segundo lugar figura el servicio de energía eléctrica, aunque el propio Castillo López destacó que las quejas en este rubro han disminuido considerablemente respecto al año pasado. Y cerrando el podio está el servicio de agua potable, un problema estructural en la ciudad que sigue generando inconformidades de manera constante.
Una de las cifras más relevantes que compartió el delegado tiene que ver con la efectividad de los procesos de conciliación. De acuerdo con Marcos Castillo López, la oficina de PROFECO en Veracruz atiende en un día normal entre 35 y 40 personas, y el índice de resolución favorable para el consumidor supera el 70 por ciento.
"Estamos conciliando arriba del 70%. Logramos que la empresa responda al consumidor antes de iniciar un procedimiento". Marcos Castillo López, delegado de PROFECO en Veracruz
Esto significa que en la mayoría de los casos no es necesario llegar a instancias formales o legales: PROFECO actúa como mediador y consigue que la empresa o prestador de servicio resuelva el problema directamente con el afectado, sin que el trámite se extienda demasiado.
Si viviste o estás viviendo algún abuso por parte de un comercio, restaurante o empresa de servicios, el delegado fue muy claro sobre los canales disponibles. No hay pretexto para quedarse sin levantar la voz.
De manera presencial, la oficina de PROFECO Veracruz se ubica en Salvador Díaz Mirón, frente a lo que fue Reino Mágico, con horario de atención de 9 de la mañana a 3 de la tarde. Para presentar tu queja necesitas llevar:
Si prefieres no desplazarte, también puedes hacer tu reporte por teléfono al número 800 468 8722, la línea del consumidor disponible para quejas, denuncias y cualquier inconformidad.
El mensaje del delegado Castillo López para los veracruzanos y turistas que visitan la ciudad este verano fue directo: si algo no está bien, repórtalo. PROFECO está en la calle, está en las oficinas y está en el teléfono. Lo que no puede hacer es actuar sobre lo que no sabe que está pasando.
