El Gobierno del Estado implementará un sistema electrónico de turnos en oficinas de Hacienda, similar al que operan los bancos comerciales, con el objetivo de agilizar los trámites y mejorar el servicio a la ciudadanía, informó Miguel Reyes, titular de la Secretaría de Finanzas y Planeación (Sefiplan).
El funcionario detalló que el programa comenzará como plan piloto en las oficinas de Xalapa Sur y Boca del Río, consideradas entre las de mayor afluencia. Posteriormente, el sistema se extenderá a las oficinas más grandes del estado, incluidas las 17 sedes que se abrirán inicialmente, así como las ubicadas en Veracruz Oriente y en Bruno Pagliai.
Reyes explicó que el nuevo esquema permitirá que las personas, al llegar a las oficinas, seleccionen en una pantalla electrónica el trámite que desean realizar, como altas, bajas, canjes o pago de control vehicular. Con base en esta opción, el sistema asignará un turno y mostrará en una pantalla la ventanilla o caja de atención correspondiente, replicando el modelo de atención utilizado en los bancos comerciales.
Asimismo, pidió paciencia a la población durante el proceso de implementación, ya que el sistema se desplegará de manera gradual a lo largo del primer año. Indicó que de enero a abril se realizarán trabajos de mantenimiento mayor y menor en las oficinas, mientras que entre enero y junio se espera que todas las oficinas grandes cuenten con este sistema electrónico.
El titular de Sefiplan subrayó que el objetivo es que, en el menor tiempo posible, la mayoría de las oficinas estatales operen bajo este nuevo modelo de atención, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia de los usuarios.
