La escucha activa, la claridad al transmitir mensajes y la empatía son algunas de las claves para mejorar la comunicación y evitar malentendidos en las relaciones personales, familiares y de pareja, señaló la ingeniera y especialista en plan de vida y finanzas personales, Marisol López, en entrevista para XEU Noticias.
La especialista explicó que, aunque actualmente las personas están conectadas de manera constante mediante teléfonos celulares, redes sociales y aplicaciones de mensajería, esto no significa que exista una comunicación efectiva.
“Hoy estamos completamente a la distancia de un clic de una comunicación con cualquier persona. El problema es que el proceso de comunicación no se está dando como se debiera. No estamos aplicando lo que se conoce como comunicación efectiva”, comentó.
López indicó que muchos conflictos surgen cuando una persona interpreta un mensaje de manera diferente a como fue expresado, lo que puede generar desacuerdos que, en ocasiones, podrían evitarse mediante una comunicación más clara.
En entrevista para XEU Noticias, Marisol López compartió algunas recomendaciones para mejorar la forma de comunicarse con otras personas y reducir los conflictos derivados de los malentendidos.
1. Practicar la escucha activa
La especialista explicó que escuchar no consiste únicamente en esperar el turno para responder, sino en prestar atención para comprender lo que la otra persona quiere expresar.
“Tenemos que tratar de escuchar para comprender, no para responder a la otra persona”, señaló.
Para lograrlo, recomendó mantener la atención, procurar el contacto visual y tratar de comprender las circunstancias y emociones de quien está hablando, sin distraerse con el teléfono celular.
2. Transmitir mensajes claros y breves
Otro consejo es expresar las ideas de manera directa, específica y sencilla, sin intentar comunicar demasiada información en pocas palabras.
López sugirió precisar qué se necesita, cómo se requiere, cuándo debe realizarse y cuál es el propósito de la solicitud.
También recomendó evitar expresiones ambiguas como “lo antes posible” o “como siempre, ya saben”, debido a que no establecen instrucciones, fechas ni tiempos concretos.
3. Confirmar que el mensaje fue comprendido
La comunicación no termina cuando una persona transmite una indicación. También es importante comprobar que la otra parte entendió lo que se quiso decir.
Por ello, aconsejó preguntar si la información quedó clara, qué acciones deben realizarse y si los tiempos establecidos son realistas.
Esta práctica puede ayudar a prevenir confusiones tanto en el ámbito personal como en el laboral.
4. Hablar de los hechos sin atacar a las personas
Durante una discusión o un desacuerdo, Marisol López recomendó enfocarse en el problema específico y explicar cómo una conducta afecta a los demás, en lugar de recurrir a acusaciones generales.
Frases como “tú siempre” o “tú nunca” pueden dificultar la solución de un conflicto, pues desvían la atención del asunto que se necesita resolver.
La especialista destacó la importancia de mantener la empatía, expresar las solicitudes con respeto y evitar suposiciones como “yo pensé que ya sabías”.
5. Elegir el medio adecuado para hablar
Aunque los mensajes de texto facilitan la comunicación cotidiana, López consideró que los asuntos importantes deben tratarse, de preferencia, de manera presencial.
Cuando esto no sea posible, recomendó recurrir a una llamada telefónica o a un mensaje de voz, ya que el tono y la velocidad al hablar pueden aportar elementos para comprender mejor lo que la otra persona quiere comunicar.
Durante la entrevista, la especialista señaló que la falta de comunicación puede afectar las relaciones de pareja y los vínculos familiares, especialmente cuando las personas dejan de compartir sus experiencias cotidianas.
Por ello, recomendó establecer espacios para conversar, como reunirse durante la comida, platicar por la noche o destinar un día de la semana para convivir en familia.
También sugirió dejar a un lado los teléfonos celulares durante esos momentos para dedicar atención a los seres queridos.
“Solamente a través de la práctica de esa comunicación es que la vamos a poder mejorar”, explicó.
López añadió que la comunicación deficiente también puede contribuir a la difusión de rumores y noticias falsas (fake news), cuando los mensajes se transmiten de manera incorrecta o se modifican conforme pasan de una persona a otra.
Finalmente, la especialista invitó a reflexionar sobre la manera en que cada persona se comunica y a practicar estas recomendaciones de forma cotidiana.
“Recordarles que la comunicación efectiva al final del día es una habilidad que se logra a través de la repetición. Entonces, pongámoslo en práctica para poder mejorar”, concluyó en entrevista para XEU Noticias.
