Ante el incremento de reportes por cargos no reconocidos y el incumplimiento de promociones en el cobro de anualidades, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) exhortó a los tarjetahabientes a formalizar sus reclamaciones a través de sus canales digitales o de forma presencial.
Sharon Albornoz, delegada de Condusef, explicó que uno de los problemas más recurrentes en la entidad ocurre cuando los usuarios intentan cancelar sus plásticos tras recibir ofertas de exención de anualidad que posteriormente las instituciones financieras no respetan. A esto se suman las largas esperas o la falta de atención en las líneas telefónicas bancarias para frenar dichas bajas.
"Cuando le ofrecen la promoción después no cumplen y les vuelven a hacer un cargo de anualidad. Entonces esa es la principal queja; también tenemos cuestiones de cargos no reconocidos, que es lo que siempre hay en abundancia en Condusef", detalló Albornoz.
Requisitos para iniciar una reclamación ante Condusef
Para que el organismo pueda intervenir en la cancelación de una tarjeta o en la devolución de una comisión o cargo indebido, el usuario debe reunir únicamente tres elementos básicos:
Identificación oficial: Copia vigente de su credencial para votar (INE).
Estado de cuenta: Documento de la tarjeta a reclamar o cancelar (de preferencia en ceros si se busca la baja, o donde se refleje claramente el cobro no reconocido).
Escrito libre: Una redacción breve en la que se explique qué ocurrió y el motivo exacto de la reclamación.
¿Dónde y cómo presentar la queja sin acudir a oficinas?
La delegada destacó que este fenómeno se presenta de manera generalizada en todo el estado, por lo que recomendó utilizar el Portal de Queja Electrónica de Condusef para agilizar el trámite y evitar traslados.
"Ahí nos pueden cargar sus documentos para hacérnoslos llegar y con mucho gusto hacemos el proceso para la reclamación, que afortunadamente hemos tenido una buena respuesta por parte de las instituciones financieras; hemos tenido una favorabilidad en esa cuestión muy importante", subrayó la funcionaria.
También pueden acudir a las oficinas de la CONDUSEF en el puerto de Veracruz se encuentra en el Palacio Federal:
Finalmente, Sharon Albornoz reiteró la importancia de documentar estas prácticas, ya que las denuncias permiten a la Condusef monitorear el comportamiento de los bancos y exigir el cumplimiento de las condiciones ofrecidas a los clientes.
