Una ciudadana originaria de Veracruz denunció públicamente haber sido víctima de un fraude bancario en el que vaciaron por completo los fondos de su cuenta de BBVA. La afectada relató que la situación comenzó tras recibir un mensaje de texto donde se le notificaba un supuesto inicio de sesión en un dispositivo desconocido, desencadenando una serie de transferencias no autorizadas que la dejaron sin sus ahorros.
La víctima, Leticia Cruz, detalló cómo se percató de la situación y la cronología de los retiros que realizaron de su cuenta:
Notificación sospechosa: La usuaria recibió un mensaje de texto (SMS) presuntamente de BBVA, el cual indicaba que su aplicación móvil había sido descargada y activada en otro teléfono. El mensaje le daba la opción de comunicarse a un número telefónico en ese mismo instante para reportar el movimiento en caso de no reconocerlo.
Retiro sin tarjeta: Los atacantes realizaron un retiro de efectivo sin tarjeta por la cantidad de $12,500 pesos.
Transferencias interbancarias: Se efectuaron dos transferencias electrónicas consecutivas, cada una por un monto de $9,800 pesos.
Pagos en línea: Se registró un cargo extra por concepto de un pago a través de la plataforma Mercado Pago por una cantidad superior a los $1,600 pesos.
Pérdida total: Los delincuentes dispusieron de un apartado de ahorros de $30,000 pesos, además de $2,000 pesos que se encontraban disponibles en su saldo a la vista, consumando el desfalco de todo su dinero.
Al acudir a la sucursal bancaria para solicitar una aclaración, la afectada se encontró con una respuesta institucional que no le ofreció soluciones inmediatas:
Deslinde de responsabilidades: El personal del banco le aseguró que, por parte de la institución, no se había realizado ninguna llamada ni notificación y afirmaron no tener conocimiento del destino del dinero.
Bloqueo y trámites repetitivos: Aunque inicialmente bloquearon la cuenta y emitieron un nuevo plástico, la banca móvil de la usuaria volvió a ser bloqueada, obligándola a repetir el proceso de atención en sucursal en múltiples ocasiones.
Plazos de espera prolongados: La institución bancaria estableció como fecha límite el 31 de julio para emitir una respuesta definitiva sobre la investigación del fraude.
Venta de seguros: En lugar de dar una resolución al robo de sus fondos, el banco le ofreció la contratación de un seguro con un costo de $10,000 pesos anuales para proteger su cuenta ante futuros incidentes similares.
"Me enviaron un mensaje del BBVA que mi aplicación del banco la habían descargado... en otro teléfono, que si había sido yo, si no que llamara ahí mismo para reportarlo. Entonces yo ahí mismo marqué".
"Hayan hecho un retiro sin tarjeta de 12,500 y luego hicieron una transferencia de 9,800 y otra de 9,800 y un pago de Mercado Pago... El caso que me desfalcaron todo mi dinero".
"Me dijeron que ellos no habían hecho por parte del banco ninguna llamada y que no saben de ese dinero... Se lavan las manos y dicen que eso fue".
"Me dicen que espere yo hasta el 31 de julio para ver qué respuesta me da el banco, pero ahí mismo me estaban ofreciendo un seguro de 10,000 pesos anuales para que de ahora en adelante tenga seguro mi dinero".
Ante la falta de respuesta expedita por parte del banco, la afectada dijo que va a acudir directamente a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Para presentar la reclamación formal ante este organismo, es necesario acudir con las capturas de pantalla de los movimientos no reconocidos, los estados de cuenta y los números de folio de las quejas abiertas ante el banco. La Condusef permite gestionar audiencias de conciliación para buscar la recuperación de los fondos de los usuarios afectados por fraudes bancarios.
