Si el banco te hizo un cargo que no reconoces, debes saber que puedes recuperar ese dinero siempre y cuando hagas el trámite necesario ante la institución y la Condusef, señaló la delegada Sharon Albornoz.
Lo primero que hay que hacer es reportar al banco el cargo no reconocido y pedir que bloqueen la tarjeta, incluso algunas instituciones lo permiten desde su aplicación movil.
Una vez que hagas el reporte, los cargos posteriores al reporte ya son responsabilidad del banco.
Asimismo, deben pedir que bloqueen también la tarjeta digital, para evitar nuevos cargos.
Si el banco no hace caso o la respuesta sea desfavorable, debe recurrir a la Condusef.
Por cierto, Sharon Albornoz precisó que después de periodos vacacionales siempre aumentan las quejas ante Condusef.
¿Dónde encontrar a la Condusef?
Acudir a las oficinas ubicadas en la avenida 5 de Mayo esquina Rayón, de la ciudad de Veracruz, en el Palacio Federal.
Pueden llamar al teléfono 55 53 400 999.
Por mail, pueden enviar mensaje al correo: asesoria@condusef.gob.mx
Asimismo, tiene la opción de poner la queja de manera electrónica en el portal de la www.condusef.gob.mx en la sección "Queja Electrónica", donde les pedirán una carta narrando la queja, además agregar sus datos y estado, así como identificación oficial, luego de ello se genera el número de folio. Luego e ello corren 20 días para que la institución bancaria responda a la queja.
