El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) dejó de utilizar agencias de cobranza extrajudicial y ahora ofrece atención domiciliaria mediante personal que trabaja directamente con el organismo, con el objetivo de brindar alternativas de pago a los acreditados que enfrentan dificultades económicas.
A través del Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, los Asesores de Recuperación Crediticia visitarán a los trabajadores para conocer su situación financiera, evaluar las condiciones de sus créditos y ofrecer soluciones personalizadas que les permitan conservar su patrimonio.
De acuerdo con la información del Instituto, las visitas se realizarán de lunes a domingo, en un horario de 8:00 a 19:00 horas.
El personal autorizado deberá portar camisa blanca institucional, chaleco del Infonavit y una credencial oficial con fotografía y código QR para verificar su identidad.
Los acreditados pueden validar los datos del asesor mediante el escaneo del código QR o al ingresar al portal oficial del Instituto, en la sección Tengo un Crédito, apartado Asesores de Recuperación Crediticia.
El organismo recordó que los servicios de los Asesores de Recuperación Crediticia son gratuitos y que ningún trabajador está autorizado para solicitar o recibir dinero de los acreditados.
Los pagos de los créditos deben realizarse únicamente a través de los medios oficiales que el Instituto pone a disposición de los usuarios.
Además, los asesores no pueden hostigar, amenazar ni realizar desalojos como parte de sus visitas domiciliarias.
Si un acreditado detecta alguna irregularidad, un intento de cobro indebido o una conducta inadecuada por parte de un supuesto asesor, puede presentar un reporte a través de los siguientes canales oficiales:
Mi Cuenta Infonavit: www.micuenta.infonavit.org.mx
Infonatel: 800 008 3900.
