Una falla en la plataforma de almacenamiento del ordenador central de BBVA México provocó la interrupción temporal de sus servicios digitales el pasado lunes 13 de octubre, afectando a millones de usuarios en todo el país. La interrupción impidió realizar transacciones, acceder a la aplicación móvil y recibir transferencias durante varias horas.
Durante una conferencia de prensa, Mauricio Pallares, director de Comunicación e Identidad Corporativa de BBVA México, explicó que el problema tuvo origen en un componente físico del sistema central.
“Es un fierro que falló y eso nos pegó en el servicio. Fue un problema de fierros. Así se lo hicimos saber a los reguladores y ellos tienen toda la información”, detalló.
El fallo fue informado oficialmente a través de las redes sociales del banco a las 14:17 horas, y la institución reportó su resolución a las 18:20 horas del mismo día. Sin embargo, el impacto real en la operación del banco se habría extendido por aproximadamente tres horas, según el propio directivo.
Pallares ofreció disculpas a los usuarios afectados:
“Estamos muy apenados y ofrecemos sinceras disculpas a nuestros clientes”, expresó.
Aunque aún no se tiene una cifra exacta de cuántos clientes se vieron perjudicados, BBVA cuenta con 32 millones de usuarios, de los cuales 27 millones utilizan su aplicación móvil.
El vocero aclaró que el día del incidente no correspondía a una jornada de alta actividad bancaria.
“No fue de los días más transaccionales, como puede ser un viernes o una quincena”, puntualizó.
La institución aseguró que ya se están tomando medidas para evitar que se repita una falla similar y garantizar la estabilidad de sus servicios digitales, fundamentales para la operación del banco más grande del país.
Fuente: El Financiero
