Una nueva modalidad de llamadas telefónicas automatizadas está generando preocupación entre usuarios en Veracruz. Se trata de grabaciones que solicitan presionar una tecla para ser transferido con un supuesto ejecutivo, y que especialistas en seguridad digital advierten podrían formar parte de estrategias fraudulentas diseñadas para robar información personal o bancaria.
Los reportes se han multiplicado en los últimos días: personas que reciben llamadas de números desconocidos, escuchan una grabación breve y, al no responder o presionar alguna tecla equivocada, la voz automatizada repite mensajes como "opción incorrecta, intente nuevamente" o insiste en que el usuario marque el cero para continuar con el proceso. La dinámica, aunque puede parecer inofensiva a primera vista, responde a una táctica concreta que conviene conocer.
De acuerdo con especialistas en seguridad informática y protección financiera, este tipo de llamadas automatizadas operan bajo dos objetivos principales. El primero consiste en confirmar que la línea telefónica está activa: cuando el usuario interactúa con la grabación, el sistema registra que hay una persona al otro lado de la línea, lo que convierte ese número en un objetivo prioritario para futuros intentos de contacto.
El segundo objetivo, y el más riesgoso, es el enganche. Una vez que el usuario presiona alguna tecla, la llamada puede ser transferida a un operador en tiempo real cuya función es obtener datos sensibles: números de cuenta, contraseñas, claves de acceso bancario o incluso información de identificación personal como fecha de nacimiento y domicilio.
Esta técnica no es nueva a nivel global, pero su presencia en territorio mexicano ha ido en aumento, especialmente en un contexto donde el uso de servicios bancarios digitales se ha expandido considerablemente y donde los usuarios no siempre están familiarizados con las formas en que operan estas estafas.
Un aspecto que complica la situación es que no todos los números desde los cuales se realizan estas llamadas han sido identificados formalmente como parte de esquemas de fraude. Algunas empresas legítimas utilizan sistemas de marcación automática para campañas de ventas o servicios al cliente, lo que genera una zona gris que los estafadores aprovechan precisamente para confundir a sus víctimas.
Sin embargo, la recomendación generalizada de expertos y organismos de protección financiera es clara y contundente: ante la duda, no interactuar. Presionar cualquier tecla durante este tipo de llamadas, aunque sea para indicar que no se desea recibir más contacto, puede ser suficiente para activar el protocolo de enganche.
Asimismo, devolver la llamada a un número desconocido desde el que se recibió este tipo de grabación también representa un riesgo, ya que algunos esquemas están diseñados precisamente para que sea la víctima quien realice el contacto, lo que puede derivar en cargos a la línea telefónica o en la apertura de una conversación con operadores fraudulentos.
Ante este escenario, las autoridades competentes y organismos especializados en protección al consumidor financiero han reiterado una serie de medidas concretas para reducir el riesgo de caer en este tipo de trampas. Las recomendaciones oficiales son las siguientes:
Organismos como la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) han insistido en que ninguna institución bancaria o financiera legítima solicitará datos personales, contraseñas ni información sensible a través de llamadas automatizadas. Ante cualquier comunicación de este tipo que se presente bajo el nombre de un banco o empresa reconocida, la indicación es siempre la misma: cortar la llamada y verificar por los medios oficiales.
La Policía Cibernética y otras instancias de seguridad digital en México también han documentado un incremento en las quejas relacionadas con este tipo de prácticas, lo que refuerza la importancia de que la ciudadanía esté informada y mantenga una actitud de cautela ante cualquier comunicación no solicitada.
En un entorno donde la tecnología facilita tanto la comunicación legítima como los intentos de estafa, la prevención sigue siendo la herramienta más efectiva. Conocer cómo operan estas llamadas, compartir la información con familiares y personas mayores que puedan ser más vulnerables, y reportar los números sospechosos son acciones que, sumadas, contribuyen a reducir el impacto de este tipo de fraudes en la comunidad.
Si recibiste una llamada de este tipo y proporcionaste algún dato, lo más recomendable es contactar de inmediato a tu banco a través de su número oficial y seguir sus protocolos de seguridad para proteger tus cuentas y si es posible, repórtalo al 911.
