A través de un comunicado, la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) informó que su Pleno aprobó los nuevos Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias, que establecen por primera vez un procedimiento para que las personas televidentes y radioescuchas puedan presentar comentarios, quejas o sugerencias ante los medios de comunicación concesionados.
De acuerdo con la CRT, las disposiciones aplicarán a medios con concesiones de espectro radioeléctrico para uso comercial, social y público. Las inconformidades deberán ser atendidas mediante un procedimiento que tendrá un plazo máximo de 20 días.
En el comunicado, la CRT señaló que la regulación establece un mecanismo para que las audiencias puedan expresar sus inquietudes y recibir una respuesta por parte de los propios medios.
El procedimiento inicia con la presentación de una queja y concluye, en un plazo no mayor a 20 días, con la respuesta de la Defensoría de las Audiencias, tomando como base el informe que presente el medio de comunicación correspondiente.
La CRT indicó que su función será garantizar que las quejas, opiniones y comentarios sean recibidos y atendidos oportunamente por las Defensorías de los medios, conforme a sus respectivos Códigos de Ética.
La comisionada presidenta de la CRT, Norma Solano Rodríguez, señaló que la Comisión no intervendrá en las decisiones informativas, editoriales o de programación de los medios, ni tendrá como función juzgar sus contenidos.
La intervención de la CRT podrá darse a solicitud de la persona interesada únicamente cuando el medio incumpla el procedimiento establecido.
Entre los casos en los que podría intervenir se encuentran:
De esta manera, el organismo regulador señaló que su función se concentra en tutelar el derecho de las audiencias a presentar sus inquietudes y recibir una respuesta.
La versión final de los lineamientos fue precisada a partir del análisis de 8 mil 889 participaciones recibidas durante la consulta pública realizada del 27 de julio al 21 de agosto de 2026.
Según la CRT, en este proceso participaron ciudadanos, integrantes de la academia, organizaciones de la sociedad civil, medios de comunicación y personas expertas.
La Comisión señaló que las aportaciones fueron consideradas para la elaboración de la versión aprobada por el Pleno.
Durante la presentación de las nuevas disposiciones se destacó que los lineamientos están armonizados con los derechos reconocidos en el artículo 6 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y en la legislación vigente en materia de telecomunicaciones y radiodifusión.
La CRT sostuvo que la aprobación de estas reglas busca establecer un mecanismo para la atención de las inconformidades de las audiencias, al tiempo que señala como principios la libertad de expresión y la independencia editorial de los medios de comunicación.
Con la aprobación de los Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias, las personas televidentes y radioescuchas contarán con un procedimiento definido para presentar comentarios, quejas o sugerencias y conocer la respuesta correspondiente dentro de los plazos establecidos.
Fuente: Diario Oficial de la Federación
